POLITYKA REKLAMACYJNA AYALA S.A.

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Reklamacyjna określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oferowanych przez AYALA S.A. z siedzibą w Piasecznie (05-500), przy ul. Julianowskiej 59a, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIV Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000681291, NIP: 1231040394, REGON: 015889312, kapitał zakładowy (wpłacony w całości): 1.955.000,00 zł (dalej: „AYALA”).
2. Procedura reklamacyjna dotyczy reklamacji składanych przez:

• konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego,
• osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta).

1. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności niezgodności produktu z umową, wad fizycznych lub innych nieprawidłowości dotyczących produktu.
2. Uprawnienia wynikające z niniejszej procedury pozostają niezależne od uprawnień przysługujących kupującemu na podstawie gwarancji producenta, jeżeli została ona udzielona.

§2 Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamacja może zostać złożona w szczególności:

• w formie pisemnej,
• drogą elektroniczną,
• w innej formie umożliwiającej przekazanie zgłoszenia AYALA.

 

Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:

• dane osoby składającej reklamację,
• dane kontaktowe,
• opis stwierdzonej niezgodności lub wady produktu,
• datę zakupu produktu, dowód nabycia towaru od Sprzedawcy, tj. w miarę możliwości dokument potwierdzający zakup produktu (np. paragon, faktura, wyciąg z karty). Sprzedawca informuje, że paragon lub faktura VAT są dokumentami, które znacznie usprawnią cały proces reklamacyjny.
  
  

1. Brak dokumentu zakupu nie pozbawia kupującego prawa do złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest w inny sposób potwierdzenie faktu nabycia produktu.

§3 Dostarczenie produktu do oceny reklamacji

1. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dokonanie oceny produktu, kupujący może zostać poproszony o dostarczenie produktu do serwisu wskazanego przez AYALA.
2. Sposób dostarczenia produktu do serwisu jest ustalany z kupującym indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego gabarytów oraz charakteru zgłoszonej wady.
3. W przypadku uznania reklamacji za zasadną koszty związane z usunięciem niezgodności produktu z umową, w tym w szczególności koszty naprawy, wymiany, transportu lub ponownego dostarczenia produktu, ponosi AYALA.
4. W sytuacji gdy ocena reklamacji nie wymaga fizycznego dostarczenia produktu, AYALA może poprosić kupującego o przekazanie dokumentacji umożliwiającej wstępną weryfikację zgłoszenia, w szczególności fotografii lub opisu wady.
5. Reklamacje dostaw winny być dokonywane bezpośrednio u Przewoźnika niezwłocznie, możliwe w momencie odbioru towaru.

§4 Rozpatrzenie reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
2. Jeżeli w powyższym terminie AYALA nie udzieli odpowiedzi na reklamację złożoną przez konsumenta, uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z żądaniem kupującego.
3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji kupujący zostanie poinformowany w formie odpowiadającej formie zgłoszenia reklamacji lub w inny uzgodniony sposób.
4. W przypadku roszczeń, których podstawą jest gwarancja, a nie przepisy dot. rękojmi, Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji jakościowych zawierają Warunki Gwarancji – Załącznik nr 2. do Ogólnych Warunków Sprzedaży (dostępny na stronie: www.ayala.com.pl. W przypadku chęci skorzystania z gwarancji, Kupujący jest zobowiązany zachować opakowania na okres gwarancji.
5. AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za wady lub koszty powstałe wskutek zastosowania produktu niezgodnie z warunkami jego użytkowania.

§5 Uprawnienia kupującego

1. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową kupujący może żądać:

• naprawy produktu, albo
• wymiany produktu na nowy.

 

1. Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, AYALA może zaproponować alternatywny sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
2. Jeżeli naprawa ani wymiana produktu nie są możliwe lub nie doprowadzą do usunięcia niezgodności produktu z umową, kupujący może złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny albo
• odstąpieniu od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest istotna.

§6 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Reklamacyjna nie ogranicza ani nie wyłącza praw kupujących wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• mediację prowadzoną przez Inspekcję Handlową,
• stałe polubowne sądy konsumenckie,
• pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

 

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

 

Niniejsza Polityka Reklamacyjna obowiązuje od dnia 01.03.2026.