Polityka zwrotu kosztów

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

I. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI)

Zgodnie z obowiązującym prawem, Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

II. WYJĄTKI OD PRAWA ZWROTU (PRODUKTY NA ZAMÓWIENIE)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że meble produkowane na zamówienie (wybór tapicerki, koloru płyty, konfiguracja podstawy itp.) nie podlegają zwrotowi.

Dodatkowo zwrotom nie podlegają:

  • Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. kosmetyki, jednorazowe artykuły fryzjerskie), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  • Karty podarunkowe.

III. PROCEDURA ZWROTU

Aby zainicjować zwrot towaru podlegającego temu prawu (np. produkty gotowe z oferty 48H, części zamienne, akcesoria), należy skontaktować się z nami pisemnie.

  • Kontakt: ayala@ayala.com.pl
  • Adres do odsyłki towaru:
    AYALA S.A.
    ul. Julianowska 59A
    05-500 Piaseczno
    Polska
    Tel: +48 694 233 000

Jeśli Twój zwrot zostanie wstępnie zaakceptowany (zweryfikujemy, czy towar nie jest wyłączony ze zwrotu), prześlemy instrukcje dotyczące sposobu oznaczenia paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte przez magazyn.

IV. STAN ZWRACANEGO TOWARU

Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy.

Prosimy o odsyłanie towaru w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem metek, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem w transporcie. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz formularz zwrotu.

V. ZWROT ŚRODKÓW

Po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwróconego towaru powiadomimy Cię o zatwierdzeniu zwrotu środków.

  • Zwrot nastąpi automatycznie przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania).
  • Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych i nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z nami: ayala@ayala.com.pl.

VI. USZKODZENIA I WYMIANY

Należy sprawdzić zamówienie niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli towar jest uszkodzony, ma wady lub otrzymano niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt w celu rozpatrzenia sprawy w trybie reklamacyjnym (patrz: § 5. REKLAMACJE).

Najszybszym sposobem na wymianę towaru (np. na inny kolor z oferty gotowej) jest dokonanie zwrotu pierwotnego zamówienia i złożenie nowego, oddzielnego zamówienia.