Ogólne warunki sprzedaży

DEFINICJE

• DOK - Dział obsługi klienta
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta).

WYMIANA INFORMACJI

Wszelką korespondencję, pytania lub uwagi dotyczące realizacji zamówień prosimy kierować do Działu Obsługi Klienta AYALA S.A.:

CENTRALA

+48 694 233 000

§ 1. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

AYALA S.A. prowadzi sprzedaż produktów, których standardowy asortyment znajduje się w aktualnym cenniku oraz na stronie internetowej.

Zamówienia można składać poprzez sklep internetowy lub w formie pisemnej do odpowiedniego DOK.

• Zamówienia telefoniczne i mailowe przyjmowane są od poniedziałku do czwartku w godzinach od 8:00 do 16:00, w piątki w godzinach od 8:00 do 15:00. Sklep internetowy działa 24/7.
• Złożone zamówienia na asortyment 48H, opłacone po godzinie 10:00, realizowane są od dnia następnego. (Tabela nr 1).
• Każde zamówienie powinno zawierać kompletne dane:
  • Data zamówienia i adres dostawy
  • Dane do faktury z aktualnym numerem NIP (dla firm)
  • Imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby odpowiedzialnej za odbiór towaru
  • W przypadku mebli na zamówienie: oznaczenie skaju, płyty meblowej, lakieru lub bejcy, rodzaj podstawy, koloru misy itp.

Brak kompletu wymienionych informacji może opóźnić realizację zamówienia.

Zmiana lub anulowanie zamówienia:

• Dla towarów "na zamówienie" (personalizowanych) zmiany są możliwe tylko przed rozpoczęciem procesu produkcji i wymagają zatwierdzenia przez DOK.
• AYALA S.A. zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku przekroczenia limitu kredytowego, zaległych płatności lub braku wpłaty zadatku (jeśli jest wymagany).

§ 2. REALIZACJA DOSTAW

AYALA S.A. organizuje dostawy zamówionych produktów w jak najkrótszym możliwym terminie.

• PROMOCJA: W okresie promocyjnym (obowiązującym do odwołania) oferujemy darmową dostawę na terenie Polski dla zamówień o wartości od 2000 zł.
• Dla zamówień o wartości poniżej 2000 zł dowóz jest odpłatny i realizowany do siedziby hurtowni lub wskazanego adresu na terenie Polski (wg Tabeli nr 1).
• AYALA S.A. korzysta z zewnętrznych firm spedycyjnych. Kurierzy nie świadczą usługi wnoszenia mebli (dostawa w systemie „burta-burta”).
• AYALA S.A. dąży do 100% realizacji dostaw zgodnie z terminami, poza okolicznościami niezależnymi (warunki pogodowe, ruch drogowy itp.).
• Realizacja dostaw wymaga zapewnienia możliwości dojazdu pojazdu dostawczego; przewoźnik może odmówić dojazdu w razie ryzyka uszkodzeń lub braku infrastruktury.
• Kupujący zobowiązany jest do przyjęcia dostawy i potwierdzenia stanu przesyłki na dokumencie przewozowym.
• W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub towaru należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody. W razie braku takiej możliwości w momencie dostawy, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt do DOK (szczegóły w § 5).

Tabela nr 1. Koszty dostawy AYALA S.A. (poniżej progu darmowej dostawy)

* Podany czas ma charakter orientacyjny; AYALA S.A. nie gwarantuje czasu dostawy realizowanej przez przewoźnika zewnętrznego.

§ 3. SERWISY LOGISTYCZNE AYALA S.A.

Odbiór własny

• Możliwy po potwierdzeniu dostępności przez DOK.
• Odbiór w siedzibie: Julianowska 59A, 05‑090 Piaseczno; termin potwierdza DOK.
• Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00.
• Wydawanie towarów podmiotom innym niż zamawiający wymaga upoważnienia.
• Dla asortymentu 48H dostępność po 2 dni roboczych od złożenia zamówienia.
• Odbiór własny 48H możliwy po 2 dniach roboczych w godzinach pracy magazynu.

§ 4. USŁUGI DODATKOWE

Tabela nr 2. Usługi dodatkowe AYALA S.A.

*Przetapicerowanie tylko mebli z oferty; meble z wylewką poliuretanową nie podlegają usłudze.

**Dojazd liczony w obie strony.

§ 5. REKLAMACJE

Dbamy o to, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące procedury składania reklamacji w sklepie internetowym AYALA.

DANE KONTAKTOWE

Podmiot odpowiedzialny:
AYALA SPÓŁKA AKCYJNA
ul. Julianowska 59A, 05-500 Piaseczno
NIP: 1231040394 | KRS: 0000681291

Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na dedykowany adres e-mail: reklamacje@ayala.com.pl

I. ZASADY OGÓLNE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ WOBEC KONSUMENTÓW

(Dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

Wobec Konsumentów AYALA S.A. ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, niekompletny lub nie nadaje się do celu, do jakiego jest zazwyczaj używany).

• Uprawnienia: W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (jeśli niezgodność jest istotna).
• Termin rozpatrzenia: AYALA S.A. ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

II. PROCEDURA REKLAMACJI (GWARANCJA I KLIENCI BIZNESOWI)

Poniższe zapisy określają szczegółową procedurę obsługi zgłoszeń w ramach udzielonej Gwarancji Producenta oraz procedury reklamacji logistycznych w obrocie profesjonalnym (B2B).

1. Zgłoszenie reklamacji

Użytkownik składa reklamację niezwłocznie po wystąpieniu wady. Zgłoszenia należy dokonać w jednostce handlowej, w której nabyto produkt (w przypadku zakupu bezpośrednio w sklepie internetowym ayala.com.pl zgłoszenia należy kierować bezpośrednio do AYALA S.A.).

Reklamacje należy zgłosić pisemnie lub w wiadomości e-mail na adres reklamacje@ayala.com.pl, wypełniając formularz reklamacyjny oraz dołączając:

• dowód zakupu (paragon lub faktura VAT),
• kartę gwarancyjną (jeżeli została wydana dla danego produktu),
• szczegółową dokumentację zdjęciową lub wideo ukazującą wadę,
• zdjęcie tabliczki znamionowej produktu (jeśli dotyczy).

2. Przebieg procesu

Dział Obsługi Klienta niezwłocznie potwierdzi przyjęcie zgłoszenia. W terminie do 14 dni AYALA S.A. poinformuje zgłaszającego o wyniku weryfikacji oraz przewidywanym sposobie i terminie usunięcia usterki. AYALA S.A. każdorazowo bada przyczynę reklamacji, dążąc do wyeliminowania jej źródła.

3. Reklamacje dostaw (Uszkodzenia w transporcie)

Reklamacje dostaw dotyczą nieprawidłowości związanych z logistyką, takich jak: uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie, braki ilościowe, uszkodzone opakowania zewnętrzne.

Ważne – procedura odbioru przesyłki (Klienci B2B):

• Zamawiający ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu, w obecności kuriera (zgodnie z art. 545 § 2 K.c. oraz OWS AYALA S.A.).
• Wszelkie ubytki lub uszkodzenia towaru muszą być stwierdzone protokołem szkody spisanym z przewoźnikiem w dniu dostawy i odnotowane na liście przewozowym.
• W przypadku Klientów biznesowych (B2B), AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne widoczne przy odbiorze, jeśli nie zostaną one zgłoszone w formie pisemnej wraz z protokołem szkody spisanym w dniu dostawy.

4. Reklamacje jakościowe i serwis

Szczegółowe warunki odpowiedzialności z tytułu Gwarancji zawiera Karta Gwarancyjna oraz Załącznik nr 2 do Ogólnych Warunków Sprzedaży (OWS).

Zasady serwisu:

• AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe wskutek użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją obsługi, naturalnego zużycia eksploatacyjnego lub uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika.
• W przypadku towarów wielkogabarytowych (np. myjnie fryzjerskie), sposób naprawy (serwis u Klienta lub transport do serwisu centralnego) ustalany jest indywidualnie przez Dział Serwisu.
• W przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisu w ramach Gwarancji (np. brak wady, wina użytkownika), Klient biznesowy może zostać obciążony kosztami dojazdu serwisanta oraz ekspertyzy technicznej (zgodnie z Tabelą nr 2 w § 4).

5. Opakowania i transport do serwisu

W przypadku konieczności dostarczenia towaru do serwisu centralnego:

• Kupujący jest zobowiązany do bezpiecznego zapakowania produktu (najlepiej w opakowanie oryginalne lub zastępcze o zbliżonych parametrach ochronnych).
• W przypadku korzystania z uprawnień Gwarancji, warunkiem bezpiecznego transportu (szczególnie na paletach) jest odpowiednie zabezpieczenie towaru. Szkody powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania przesyłki zwrotnej obciążają nadawcę.

§ 6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

I. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI)

Zgodnie z obowiązującym prawem, Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

II. WYJĄTKI OD PRAWA ZWROTU (PRODUKTY NA ZAMÓWIENIE)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że meble produkowane na zamówienie (wybór tapicerki, koloru płyty, konfiguracja podstawy itp.) nie podlegają zwrotowi.

Dodatkowo zwrotom nie podlegają:

• Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. kosmetyki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Karty podarunkowe.

III. PROCEDURA ZWROTU

Aby zainicjować zwrot towaru podlegającego temu prawu (np. produkty gotowe z oferty 48H, części zamienne, akcesoria), należy skontaktować się z nami pisemnie.

• Kontakt: ayala@ayala.com.pl
• Adres do odsyłki towaru: AYALA S.A., ul. Julianowska 59A, 05-500 Piaseczno

Jeśli Twój zwrot zostanie wstępnie zaakceptowany (zweryfikujemy, czy towar nie jest wyłączony ze zwrotu), prześlemy instrukcje. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte przez magazyn.

IV. STAN ZWRACANEGO TOWARU

Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy.

Prosimy o odsyłanie towaru w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem metek, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem w transporcie. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu oraz formularz zwrotu.

V. ZWROT ŚRODKÓW

Zwrot środków nastąpi automatycznie przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania się do momentu odbioru towaru).