Ogólne Warunki Sprzedaży – AYALA S.A.

Ogólne warunki sprzedaży stanowią uzupełnienie uregulowań stosunków handlowych pomiędzy Klientami, a AYALA S.A. opisanych w dokumentach wyższego rzędu tj. Umowie handlowej i jej załącznikach.

DEFINICJE

• DOK – Dział Obsługi Klienta
• SPRZEDAWCA: AYALA S.A.
• KUPUJĄCY: przedsiębiorca, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży lub prowadzi z nim negocjacje w celu zawarcia takiej Umowy.
• UMOWA SPRZEDAŻY: umowa, na podstawie której Sprzedawca zobowiązuje się przenieść na Kupującego własność określonego towaru i wydać mu ją, a Kupujący zobowiązuje się do jej odebrania i zapłaty ceny.
• OWS: Ogólne Warunki Sprzedaży (pomiędzy przedsiębiorcami).

WYMIANA INFORMACJI

Wszelką korespondencję, pytania lub uwagi dotyczące realizacji zamówień prosimy kierować do Działu Obsługi Klienta AYALA S.A.:

CENTRALA: +48 694 233 000

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsze OWS mają zastosowanie do wszelkich Umów Sprzedaży i ofert sprzedaży, w których AYALA S.A. występuje jako Sprzedawca, a inny przedsiębiorca jako Kupujący.
2. OWS stanowią integralną część Umowy Sprzedaży.
3. W przypadku niezgodności pomiędzy poszczególnymi postanowieniami Umowy Sprzedaży i OWS, stosuje się postanowienia Umowy Sprzedaży.
4. Przyjęcie postanowień odmiennych od treści OWS wymaga zgody obu stron wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

§ 2. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ, OFERTA, ZAKRES DOSTAWY

1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje udzielane przez Sprzedawcę, skierowane do ogółu lub do poszczególnych osób lub podmiotów, poczytuje się w razie wątpliwości nie za ofertę, lecz za zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Zawarcie umowy sprzedaży następuje na podstawie zamówienia złożonego w formie pisemnej do Działu Obsługi Klienta (Sprzedawcy).
3. Umowę uważa się za zawartą w momencie przekazania Zamawiającemu przez Sprzedawcę potwierdzenia udzielonego Spółce zamówienia.
4. Zamówienia mogą być dokonywane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub osobiście. Zamówienia składane telefonicznie wymagają potwierdzenia pisemnego pod rygorem nieważności.
5. Przedmiot oraz zakres umowy określony jest na podstawie potwierdzenia zamówienia przez Spółkę, o którym mowa w ust. 3.
6. Wszelkie ustne ustalenia, w szczególności telefoniczne zamówienia, zmiany lub uzupełnienia zamówień bądź odwołanie dostawy wymagają potwierdzenia przez Sprzedawcę w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Zmiany zamówień mogą być dokonywane również za pośrednictwem poczty elektronicznej.
7. AYALA S.A. sprzedaje swoje produkty, których standardowy asortyment znajduje się w aktualnym cenniku w oparciu o zamówienia potwierdzone do realizacji przez DOK.
8. Zamówienia należy składać w formie pisemnej do odpowiedniego DOK.
   1. Zamówienia przyjmowane są od poniedziałku do czwartku w godzinach od 8:00 do 16:00, w piątki w godzinach od 8:00 do 15:00.
   2. Złożone zamówienia na asortyment 48h, opłacone po godzinie 10:00, przekazywane są do realizacji dnia następnego (Tabela nr 1).
9. Każde zamówienie powinno zawierać poniższe dane, które wymagane są do jego prawidłowej realizacji:
   1. Data zamówienia i adres dostawy;
   2. Dane do faktury z aktualnym numerem NIP;
   3. Imię i nazwisko oraz aktualny numer telefonu osoby odpowiedzialnej za odbiór towaru;
   4. Wszelkie informacje co do niestandardowych warunków dostaw, tj. godziny, ograniczenia logistyczne itp.;
   5. W przypadku mebli produkowanych na zamówienie: oznaczenie materiału wykończeniowego, płyty meblowej, lakieru lub bejcy, rodzaj podstawy, koloru misy itp.;
   6. W przypadku mebli z oferty 48H: rodzaj asortymentu, kolor materiału wykończeniowego, rodzaj podstawy lub kolor misy.

Brak powyższych danych uniemożliwi realizację zamówienia.

10. Dokonanie zmian w zamówieniu lub jego anulowanie może nastąpić jedynie przez zgłoszenie w wiadomości e-mail.

1. Zmiana w zamówieniu może wiązać się z koniecznością zmiany wcześniej potwierdzonego terminu realizacji;
2. Zmiany / anulacja zamówienia w przypadku towarów przygotowywanych na zamówienie musi być zatwierdzona przez DOK;
3. Zamawiający w przypadku zmiany / anulacji zamówienia w trakcie ponosi koszty poniesione przez Sprzedającego (zużytych do produkcji materiałów, kosztów wykonania).

AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez Zamawiającego w zamówieniach. Wszystkie dodatkowe koszty powstałe z tego tytułu ponosi Zamawiający.

11. AYALA S.A. zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku: przekroczenia limitu kredytowego, przeterminowanych należności, nieuiszczenia zadatku na poczet zamówienia we wskazanym terminie lub braku danych opisanych w § 2 pkt 9.

§ 3. CENA, TERMIN ZAPŁATY

1. Cenę Przedmiotu Umowy i termin jej zapłaty określa Umowa Sprzedaży lub oferta Sprzedawcy, a jeśli nie została na nich wskazana – faktura VAT.
2. Do cen podanych w Umowie Sprzedaży, ofercie należy doliczyć podatek VAT od towarów i usług według stawki obowiązującej w chwili sprzedaży. W przypadku zmiany stawki VAT po zawarciu Umowy lub złożeniu oferty przez Sprzedawcę, Kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny uwzględniającej aktualną stawkę VAT.
3. Jeżeli termin zapłaty nie został określony, cena powinna zostać zapłacona przed wydaniem towaru w terminie podanym w fakturze Sprzedawcy.
4. Dniem zapłaty jest dzień wpływu pieniędzy na konto Sprzedawcy.
5. Zapłata następuje na podstawie faktury VAT lub faktury Proforma wystawionej przez Sprzedawcę.

§ 4. REALIZACJA DOSTAW

1. AYALA S.A. organizuje dostawy zamówionych towarów w terminie ustalonym każdorazowo z Klientem po złożeniu zamówienia.
2. AYALA S.A. zapewnia dowóz odpłatnie do siedziby hurtowni lub pod wskazany adres na terenie Polski.
3. AYALA S.A. nie świadczy usługi wnoszenia mebli.
4. AYALA S.A. dąży do 100% realizacji dostaw zgodnie z podanymi terminami, jeżeli nie wystąpią okoliczności niezależne od AYALA S.A., jak np. ciężkie warunki pogodowe, utrudnienia w ruchu drogowym itp.
5. W przypadkach nadzwyczajnych, takich jak działanie siły wyższej, awarii linii produkcyjnej czy innych urządzeń umożliwiających prawidłowe funkcjonowanie zakładu lub gdy ilości zamówień przekraczają zdolności produkcyjne lub logistyczne AYALA S.A., tryb i zasady realizacji zamówień będą ustalane indywidualnie.
6. Dostawy organizowane przez AYALA S.A. będą realizowane tylko w przypadku, gdy do miejsca rozładunku jest możliwy dojazd środkami transportu zapewnionymi przez AYALA S.A. Przewoźnik ma prawo odmówić dojazdu do miejsca rozładunku w przypadku zaistnienia zagrożenia uszkodzenia pojazdu albo wyrządzenia szkody.
7. Kupujący nie może odmówić odbioru zamówionego towaru oraz jego rozładowania i jest zobowiązany do złożenia podpisu potwierdzającego jego otrzymanie. Zastrzeżenia powinny być odnotowane na dokumencie przewozowym i potwierdzone podpisem przewoźnika.
8. W przypadku dostarczenia towaru kurierem, gdy dostrzeżono uszkodzenia mechaniczne opakowania, uszkodzenia mechaniczne towaru powstałe podczas transportu lub brak towaru w przesyłce bądź opakowaniu, Kupujący powinien w obecności kuriera sporządzić protokół uszkodzenia (dostępny u dostawcy usługi transportowej) podpisany przez obie strony. Jeżeli spisanie protokołu szkody nie było możliwe w chwili doręczenia paczki, należy wezwać kuriera ponownie w celu spisania protokołu szkody lub zgłosić zaistniałą sytuację do DOK AYALA S.A. niezwłocznie po dostawie.
9. Zamawiający pokrywa koszty dostawy zgodnie z Tabelą nr 1.

Tabela nr 1. Koszty dostawy AYALA S.A.

* Podany czas do celów orientacyjnych. AYALA S.A. nie świadczy usługi „gwarantowany czas dostawy".

§ 5. SERWISY LOGISTYCZNE

Odbiór własny

1. Odbiór własny produktów jest możliwy po potwierdzeniu dostępności towaru przez DOK.
2. Odbiór własny jest możliwy w siedzibie Sprzedawcy pod adresem Julianowska 59A, 05-500 Piaseczno. Termin odbioru potwierdza DOK.
3. Odbiory własne odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 15:00.
4. Wydawanie towarów podmiotom innym niż zamawiający/kupujący jest możliwe po okazaniu upoważnienia potwierdzonego przez zamawiającego/kupującego.

Oferta 48h

1. W przypadku zamówień na towary z asortymentu 48h, Spółka AYALA S.A. deklaruje dostępność produktów po upływie 2 dni roboczych od chwili złożenia zamówienia.
2. Zamówienia na asortyment 48h złożone po godzinie 10:00 realizowane są od dnia następnego.
3. Odbiór własny produktów 48h jest możliwy po upływie 2 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, w godzinach pracy magazynu AYALA S.A.
4. Spółka AYALA S.A. dokłada wszelkich starań, by dostawa zamówionych produktów odbyła się w jak najkrótszym możliwym terminie.

§ 6. USŁUGI DODATKOWE

Tabela nr 2. Usługi dodatkowe AYALA S.A.

* AYALA S.A. świadczy usługę przetapicerowania wyłącznie mebli z oferty. Nie ma możliwości przetapicerowania mebli z wylewką poliuretanową.

** Dojazd liczony w kółko, tj. kilometry liczone są pomiędzy lokalizacją serwisanta a klienta, uwzględniając powrót.

§ 7. REKLAMACJE

1. Użytkownik składa reklamację w formie pisemnej niezwłocznie po stwierdzeniu wady towaru lub jego braków w Spółce AYALA S.A., w której nabył produkt.
2. Dział Obsługi Klienta niezwłocznie potwierdzi Kupującemu przyjęcie reklamacji do rozpatrzenia, następnie w terminie do 14 dni powiadomi zgłaszającego reklamację o wyniku i sposobie jej rozpatrzenia.
3. Obszerniejsze informacje na temat reklamacji zawiera Procedura Reklamacji – Załącznik nr 1 (dostępny na stronie: www.ayala.com.pl).
4. Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji jakościowych zawierają Warunki Gwarancji – Załącznik nr 2 (dostępny na stronie: www.ayala.com.pl).

Reklamacje dostaw

1. Reklamacje dostaw dotyczą wszelkich nieprawidłowości związanych z dostawą towarów, a w szczególności: niezgodności z potwierdzonym zamówieniem, stanu opakowań, błędnie wystawioną fakturą itp.
2. AYALA S.A. będzie każdorazowo badała przyczynę ewentualnej reklamacji, czyniąc starania o wyeliminowanie jej źródła, a w przypadku powstałych wątpliwości będzie działać w interesie Zamawiającego.
3. Zamawiający zgodnie z § 2.8 oraz § 2.9 ma obowiązek potwierdzenia odbioru przesyłki oraz starannego sprawdzenia jej stanu niezwłocznie po jej otrzymaniu w obecności kuriera. Wszelkie ubytki lub uszkodzenia towaru muszą być stwierdzone protokolarnie i odnotowane na dokumencie przewozowym w dacie dostawy.
4. AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za zaginione bądź uszkodzone produkty dostarczane Klientowi, jeśli fakt zaginięcia bądź uszkodzenia produktu nie zostanie zgłoszony AYALA S.A. w formie pisemnej wraz z podpisem Przewoźnika w dniu odbioru dostawy.
5. AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z uszkodzenia w trakcie rozładunku, ze złego sposobu składowania, nieprawidłowego sposobu transportowania u Odbiorcy oraz innych zdarzeń mogących mieć negatywny wpływ na dostarczony towar.

Reklamacje jakościowe

1. Reklamacje jakościowe dotyczą wszelkich wątpliwości związanych z parametrami jakościowymi dostarczonych produktów.
2. Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji jakościowych zawierają Warunki Gwarancji – Załącznik nr 2 (dostępny na stronie: www.ayala.com.pl).
3. Reklamacje należy zgłosić pisemnie lub w wiadomości e-mail, dołączając dokument zakupu (paragon, faktura VAT) i kartę gwarancyjną, jeżeli była wystawiona.
4. Dział Obsługi Klienta poinformuje Odbiorcę o trybie i sposobie rozpatrzenia reklamacji jakościowej. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.
5. AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za wady lub koszty powstałe wskutek użycia produktu niezgodnie ze wskazanymi warunkami jego użytkowania.
6. Koszty dostarczenia produktu reklamowanego do serwisu ponosi Reklamujący. AYALA S.A. nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. W przypadku towarów o dużych gabarytach, których sposób dostarczenia do serwisu jest utrudniony, AYALA S.A. indywidualnie ustala ich ewentualny sposób dostarczenia i naprawy.
7. Kupujący jest zobowiązany zachować opakowania na okres gwarancji.
8. Jeżeli reklamacja okaże się nieuzasadniona, zostanie naliczona opłata za wezwanie serwisanta. Dodatkowo klient zostanie obciążony kosztem dojazdu serwisanta oraz opłatą za ekspertyzę.

§ 8. ZWROTY

1. Kupujący nie ma możliwości zwrotu mebli wykonanych na zamówienie.
2. Kupujący ma prawo zwrotu zakupionego towaru z oferty 48H w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dostawy.
3. Koszty transportu zwracanego towaru pokrywa Kupujący.
4. Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, nie noszącym śladów użytkowania. AYALA S.A. zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu towaru w przypadku, gdy towar będzie nosił ślady użytkowania.
5. Zwracany towar musi być w oryginalnych opakowaniach. Brak oryginalnych opakowań może być podstawą do odmowy przyjęcia zwrotu.
6. Kupujący ma obowiązek poinformowania opiekuna handlowego o zwrocie poprzez wiadomość e-mail, załączając dokument zakupu (paragon, fakturę VAT) oraz dokumentację fotograficzną stanu zwracanych towarów.
7. Zwrot środków, po zwrocie produktu/towaru do magazynu oraz ocenie stanu zwróconego towaru, nastąpi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zwrotu towaru.

§ 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Prawem właściwym dla niniejszych warunków i umów pomiędzy stronami jest wyłącznie prawo polskie. W kwestiach nieuregulowanych postanowieniami niniejszych warunków stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu Cywilnego.

2. Wszystkie zamówienia i potwierdzenia podlegają i są interpretowane zgodnie z prawem polskim. W stosunku do wszelkich sporów wynikających z zamówień lub z nią związanych Kupujący i Sprzedawca będą w pierwszej kolejności starali się rozstrzygać je polubownie.