Reklamacje

 REKLAMACJE

  1. Użytkownik składa reklamację w formie pisemnej niezwłocznie po stwierdzeniu wady towaru lub jego braków w Spółce AYALA S.A., w której nabył produkt.
  2. Dział Obsługi Klienta niezwłocznie potwierdzi Kupującemu przyjęcie reklamacji do rozpatrzenia, następnie w terminie do 14 dni powiadomi zgłaszającego reklamację o wyniku i sposobie jej rozpatrzenia.
  3. Obszerniejsze informacje na temat reklamacji zawiera Procedura Reklamacji – Załącznik nr 1 (dostępny na stronie: www.ayala.com.pl).
  4. Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji jakościowych zawierają Warunki Gwarancji – Załącznik nr 2 (dostępny na stronie: www.ayala.com.pl).

Reklamacje dostaw

  1. Reklamacje dostaw dotyczą wszelkich nieprawidłowości związanych z dostawą towarów, a w szczególności: niezgodności z potwierdzonym zamówieniem, stanu opakowań, błędnie wystawioną fakturą itp.
  2. AYALA S.A. będzie każdorazowo badała przyczynę ewentualnej reklamacji, czyniąc starania o wyeliminowanie jej źródła, a w przypadku powstałych wątpliwości będzie działać w interesie Zamawiającego.
  3. Zamawiający zgodnie z § 2.8 oraz § 2.9 ma obowiązek potwierdzenia odbioru przesyłki oraz starannego sprawdzenia jej stanu niezwłocznie po jej otrzymaniu w obecności kuriera. Wszelkie ubytki lub uszkodzenia towaru muszą być stwierdzone protokolarnie i odnotowane na dokumencie przewozowym w dacie dostawy.
  4. AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za zaginione bądź uszkodzone produkty dostarczane Klientowi, jeśli fakt zaginięcia bądź uszkodzenia produktu nie zostanie zgłoszony AYALA S.A. w formie pisemnej wraz z podpisem Przewoźnika w dniu odbioru dostawy.
  5. AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z uszkodzenia w trakcie rozładunku, ze złego sposobu składowania, nieprawidłowego sposobu transportowania u Odbiorcy oraz innych zdarzeń mogących mieć negatywny wpływ na dostarczony towar.

Reklamacje jakościowe

  1. Reklamacje jakościowe dotyczą wszelkich wątpliwości związanych z parametrami jakościowymi dostarczonych produktów.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji jakościowych zawierają Warunki Gwarancji – Załącznik nr 2 (dostępny na stronie: www.ayala.com.pl).
  3. Reklamacje należy zgłosić pisemnie lub w wiadomości e-mail, dołączając dokument zakupu (paragon, faktura VAT) i kartę gwarancyjną, jeżeli była wystawiona.
  4. Dział Obsługi Klienta poinformuje Odbiorcę o trybie i sposobie rozpatrzenia reklamacji jakościowej. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.
  5. AYALA S.A. nie ponosi odpowiedzialności za wady lub koszty powstałe wskutek użycia produktu niezgodnie ze wskazanymi warunkami jego użytkowania.
  6. Koszty dostarczenia produktu reklamowanego do serwisu ponosi Reklamujący. AYALA S.A. nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. W przypadku towarów o dużych gabarytach, których sposób dostarczenia do serwisu jest utrudniony, AYALA S.A. indywidualnie ustala ich ewentualny sposób dostarczenia i naprawy.
  7. Kupujący jest zobowiązany zachować opakowania na okres gwarancji.
  8. Jeżeli reklamacja okaże się nieuzasadniona, zostanie naliczona opłata za wezwanie serwisanta. Dodatkowo klient zostanie obciążony kosztem dojazdu serwisanta oraz opłatą za ekspertyzę.