Beschwerden

REKLAMATIONEN

  1. Der Nutzer reicht die Reklamation schriftlich unverzüglich nach Feststellung eines Mangels oder Fehlens der Ware bei der Gesellschaft AYALA S.A. ein, bei der er das Produkt erworben hat.
  2. Die Kundendienstabteilung bestätigt dem Käufer unverzüglich den Eingang der Reklamation zur Bearbeitung und informiert den Reklamierenden anschließend innerhalb von 14 Tagen über das Ergebnis und die Art und Weise der Bearbeitung.
  3. Umfassendere Informationen zu Reklamationen finden Sie in der Reklamationsprozedur – Anhang Nr. 1 (verfügbar unter: www.ayala.com.pl).
  4. Detaillierte Informationen zu Qualitätsreklamationen enthalten die Garantiebedingungen – Anhang Nr. 2 (verfügbar unter: www.ayala.com.pl).

Lieferreklamationen

  1. Lieferreklamationen betreffen alle Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Warenlieferung, insbesondere: Abweichungen von der bestätigten Bestellung, Zustand der Verpackungen, falsch ausgestellte Rechnung usw.
  2. AYALA S.A. wird in jedem Fall die Ursache einer möglichen Reklamation untersuchen und sich bemühen, deren Quelle zu beseitigen, und bei entstandenen Zweifeln im Interesse des Bestellers handeln.
  3. Der Besteller ist gemäß § 2.8 und § 2.9 verpflichtet, den Empfang der Sendung zu bestätigen und ihren Zustand unverzüglich nach Erhalt in Anwesenheit des Kuriers sorgfältig zu prüfen. Alle Verluste oder Beschädigungen der Ware müssen protokollarisch festgehalten und auf dem Frachtbrief zum Zeitpunkt der Lieferung vermerkt werden.
  4. AYALA S.A. übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Produkte, die an den Kunden geliefert werden, wenn der Verlust oder die Beschädigung des Produkts AYALA S.A. nicht schriftlich mit Unterschrift des Spediteurs am Tag der Lieferung gemeldet wird.
  5. AYALA S.A. übernimmt keine Verantwortung für Verluste, die durch Beschädigungen während des Entladens, unsachgemäße Lagerung, unsachgemäßen Transport beim Empfänger oder andere Ereignisse, die sich negativ auf die gelieferte Ware auswirken könnten, entstehen.

Qualitätsreklamationen

  1. Qualitätsreklamationen betreffen alle Zweifel im Zusammenhang mit den Qualitätsparametern der gelieferten Produkte.
  2. Detaillierte Informationen zu Qualitätsreklamationen enthalten die Garantiebedingungen – Anhang Nr. 2 (verfügbar unter: www.ayala.com.pl).
  3. Reklamationen sind schriftlich oder per E-Mail einzureichen, zusammen mit dem Kaufbeleg (Kassenbon, Mehrwertsteuerrechnung) und der Garantiekarte, falls ausgestellt.
  4. Die Kundendienstabteilung informiert den Empfänger über das Verfahren und die Art und Weise der Bearbeitung von Qualitätsreklamationen. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Meldung bearbeitet.
  5. AYALA S.A. übernimmt keine Verantwortung für Mängel oder Kosten, die durch die Verwendung des Produkts entgegen den angegebenen Nutzungsbedingungen entstehen.
  6. Die Kosten für die Lieferung des reklamierten Produkts an den Service trägt der Reklamierende. AYALA S.A. nimmt keine Nachnahmesendungen an. Bei sperrigen Gütern, deren Lieferung zum Service erschwert ist, legt AYALA S.A. individuell die eventuelle Art der Lieferung und Reparatur fest.
  7. Der Käufer ist verpflichtet, die Verpackung für die Dauer der Garantie aufzubewahren.
  8. Sollte sich die Reklamation als unbegründet erweisen, wird eine Gebühr für den Servicetechniker-Einsatz erhoben. Zusätzlich werden dem Kunden die Anfahrtskosten des Servicetechnikers sowie eine Gebühr für die Expertise in Rechnung gestellt.