FAQ

Ja, alle unsere Möbel werden in Polen entworfen und hergestellt – in unserer Fabrik in Piaseczno.

Alle Produkte der Serie Express 48H sind bei uns auf Lager, daher dauert die Auftragsabwicklung 2–3 Tage ab Zahlungseingang auf unserem Konto bzw. ab Beauftragung des Versands per Nachnahme. Die Lieferzeit für Möbel auf Bestellung beträgt 4–5 Wochen ab Zahlungseingang. Bei Sonderanfertigungen kann sich die Lieferzeit auf bis zu 8 Wochen verlängern.

Der Transportpreis richtet sich nach den Abmessungen und dem Gewicht der bestellten Ware. Die Versandkosten werden bei der Bestellung angegeben.

Auf unserer Website werden die Preise für sofort lieferbare Produkte angezeigt. Bei Möbeln auf Bestellung ist der Preis variabel und hängt von der Konfiguration ab, die Sie wählen. Kontaktieren Sie unseren Vertrieb, und Sie erhalten ein Preisangebot für die Produkte, die Sie interessieren.

ayala@ayala.com.pl
+48 694 233 000.

Am Versandtag erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einer Frachtbriefnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung auf der Website des Kurierdienstes verfolgen können.

Ja, Sie können die Ware persönlich an unserem Firmensitz abholen, nachdem Sie mit uns einen möglichen Termin und eine Uhrzeit für die Abholung vereinbart haben.

AYALA S.A.
ul. Julianowska 59A
05-500 Piaseczno
Polen
Tel. +48 694 233 000

Standardlieferungen erfolgen montags bis freitags zwischen 8:00 und 16:00 Uhr. Wir bieten eine telefonische Avisierung an, sodass Sie Ihre bevorzugte Lieferzeit vereinbaren können. Eine Lieferung nach 16:00 Uhr ist ebenfalls möglich, gilt jedoch nur für ausgewählte Standorte und ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Wir bieten keine Lieferung unserer Produkte am Wochenende an.

Der Kurier kontaktiert Sie telefonisch oder per SMS, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Wenn er Sie nicht erreicht, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte.

Erstellen Sie bei der Annahme unbedingt ein Schadensprotokoll im Beisein des Kuriers. Senden Sie das Original des Protokolls innerhalb von maximal 5 Werktagen per E-Mail (Scan) oder per Post an:

AYALA S.A.
ul. Julianowska 59A
05-500 Piaseczno
Polen
Tel. +48 694 233 000

reklamacje@ayala.com.pl

Nach Erhalt des Protokolls setzt sich unsere Reklamationsabteilung mit Ihnen in Verbindung.
Wird kein Schadensprotokoll erstellt, kann die Reklamation abgelehnt werden.

Bei größeren Bestellungen können die Preise verhandelt werden. Einzelheiten erhalten Sie im Kundenservice.

• Schnellüberweisung / BLIK / Kartenzahlung
• Nachnahme
• Klassische Überweisung
• Barzahlung bei Abholung

Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Benutzername und Ihr Passwort korrekt sind (Groß-/Kleinschreibung beachten).

Schalten Sie die Feststelltaste aus.

Verwenden Sie die Option „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (Formular auf der Website, E-Mail: ayala@ayala.com.pl oder Telefon: +48 694 233 000).

Füllen Sie das Rücksendeformular online in Ihrem Kundenkonto aus oder senden Sie uns eine E-Mail mit Informationen zur Rücksendung.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +48 694 233 000.

Eine Rücksendung ist nur für Waren in einwandfreiem Zustand möglich – originalverpackt, unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

In den meisten Fällen ja – wir können den Stuhl aus unserem Angebot nach Ihren Wünschen konfigurieren.

Füllen Sie das Reklamationsformular aus und fügen Sie Fotos sowie eine Beschreibung des Problems bei. Senden Sie die Unterlagen an: reklamacje@ayala.com.pl

Sie erhalten eine Vorgangsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Reklamation verfolgen können.

Ja, Waschanlagen benötigen einen Wasser- und Abwasseranschluss.

Ja, die Rechnung mit ausgewiesener MwSt. wird nach Abschluss der Bestellung automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wir setzen Datenverschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsaudits, Zugriffskontrollen und Systemüberwachung ein. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig zum Thema Datenschutz geschult.

Ja, im Rahmen unseres Treueprogramms bereiten wir Sonderangebote und Rabatte für Stammkunden vor.

Ja, Möbel auf Bestellung können Sie frei anpassen, indem Sie Ihre bevorzugten Elemente aus den verfügbaren Musterkarten wählen.
Gerne nehmen wir auch ungewöhnliche Projekte an 🙂

Nach Aufgabe der Bestellung sind Änderungen nur eingeschränkt möglich – und nur, solange die Produktion des Möbels noch nicht beauftragt wurde.

Nein, derzeit bieten wir keine Versicherung an, wir gewähren jedoch eine Garantie gemäß unseren Richtlinien.

Nein, standardmäßig werden die Möbel zur Selbstmontage geliefert – wir bieten jedoch gegen Aufpreis die Möglichkeit einer Montage an.

Ein Produkt im Vorverkauf ist bereits vor der offiziellen Markteinführung erhältlich. Wir liefern die Bestellungen nach dem Erscheinungstermin aus, oft mit Rabatt.

Nach Eingang der Anzahlung beginnen wir mit der Produktion. Die Höhe der Anzahlung wird individuell festgelegt und hängt vom Umfang der Bestellung ab.

Normalerweise 5 bis 10 Werktage ab Erhalt der Rücksendung.

Der Liefertermin kann nicht geändert werden, der Spediteur liefert die Sendung so schnell wie möglich (normalerweise 1 Werktag)

Ja, wir haben alle Komponenten für unsere Möbel und bieten Ersatzteile an.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“ oder wenden Sie sich an den Kundenservice

Ja, eine Neupolsterung ist möglich, allerdings nicht bei allen Modellen. Wir prüfen jeden Fall individuell. Kontaktieren Sie uns daher bitte, um die Details zu besprechen.

Ja, wir laden Sie herzlich in unseren Hauptsitz und unseren Showroom in Warschau ein – oder zu unserem Vertriebspartner bei Wrocław.

SHOWROOM WARSCHAU

ul. Julianowska 59A
05-500 Piaseczno

SHOWROOM WROCŁAW

PERFECT STUDIO
ul. Żmigrodzka 5
55-110 Prusice

Nein. Wenn Sie uns besuchen möchten, prüfen Sie am besten im Voraus, ob die Möbel, an denen Sie interessiert sind, ausgestellt sind. Auf Wunsch unserer Kunden wird unsere Ausstellung ständig aktualisiert. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. E-Mail: ayala@ayala.com.pl
Tel. +48 694 233 000.

Nein, ein Teil des Sortiments wird in einem externen Lager aufbewahrt, und wir benötigen ca. 1–2 Werktage, um Ihre Bestellung zusammenzustellen. Ausgenommen sind einige Zubehör- und Ersatzteile – um sicherzugehen, dass ein bestimmtes Produkt vor Ort verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb.

Um die Lebensdauer der Hydraulikpumpe zu verlängern, denken Sie daran, den Hebel anzuziehen, nachdem Sie die passende Höhe des Stuhls eingestellt haben.
Der Hebel wirkt wie eine Bremse: Er stoppt die Pumpe und verhindert, dass sie absinkt.

In jeder Hydraulikpumpe steigt beim Hochpumpen der Druck, der nach Erreichen des Maximums leicht abfallen muss – das Anziehen der Bremse verhindert dies.

Die Pumpe hat 3 Betriebsarten:

• Anheben – Pedal leicht drücken (nicht bis zum Anschlag durchtreten),
• Absenken – Pedal ganz nach unten durchtreten und halten,
• Arretierung (Bremse) – Hebel nach oben ziehen; zum Lösen genügt es, den Hebel zu drücken.

Die richtige Nutzung dieser Betriebsarten verlängert die Lebensdauer der Pumpe erheblich und beugt vorzeitigem Verschleiß vor.

Ja, bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, um die Details und die Versandkosten abzustimmen. Die Abwicklung solcher Bestellungen wird jeweils individuell mit dem Kunden vereinbart.

Prüfen Sie, ob die Sitzplatte (das Metallblech, das die Pumpe mit dem Sitz verbindet) richtig montiert ist.
Die Sitzplatte sollte mit der größeren Biegung nach vorne auf den Pumpenbolzen gesetzt werden, sodass sie vorne und hinten am Sitz anliegt.

Prüfen Sie, ob Sie die Pumpe während der Arbeit richtig arretieren, d. h. ob die Bremse aktiviert ist. Die Pumpe wird arretiert, indem Sie den Pumpenhebel nach oben ziehen. Die Pumpe senkt sich dann nicht mehr ab, und auch die Drehung des Stuhls ist blockiert. Um die Arretierung zu lösen, drücken Sie den Pumpenhebel leicht nach unten.

Palettensendungen werden an die angegebene Adresse oder an eine Abladestelle geliefert. Wenn die Sendung hineingetragen oder an einen bestimmten Ort gebracht werden soll, fragen Sie bitte bei der Bestellung nach weiteren Informationen. Diese Leistungen sind kostenpflichtig und werden für jede Sendung individuell berechnet.

Nein, telefonische Bestellungen nehmen wir nicht entgegen. Bestellungen nehmen wir elektronisch über das Shopsystem sowie per E-Mail entgegen. Sie können uns aber gerne unter +48 694 233 000 anrufen – unser Vertrieb beantwortet Ihre Fragen und hilft Ihnen bei der Auswahl der Möbel.

Ermitteln Sie die genaue Stelle, an der das Wasser austritt. Achten Sie dabei vor allem auf Verbindungen, Schläuche, die Dichtungen unter der Handbrausenhalterung und der Mischbatterie sowie auf das Sieb und den Abfluss. Bei einem größeren Problem, das Sie nicht selbst beheben können, nehmen Sie ein Video auf. Die Aufnahme sollte die genaue Stelle zeigen, an der das Wasser austritt. Senden Sie das Video zusammen mit einer Problembeschreibung und der Rechnung per E-Mail an: reklamacje@ayala.com.pl

Bitte beachten Sie, dass während der Arbeit Wasser spritzen und durch die Öffnung der Handbrausenhalterung eindringen kann. Die Öffnung ist größer, damit sich die Handbrause problemlos herausziehen lässt und ein komfortables Arbeiten möglich ist.

• Montag 8:00–16:30
• Dienstag 8:00–16:30
• Mittwoch 8:00–16:00
• Donnerstag 8:00–16:00
• Freitag 8:00–15:00
• Wochenenden und Feiertage geschlossen

Die Möglichkeit einer Änderung hängt vom Status der Sendung ab. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung.

Stornierungen und Änderungen sind beim Angebot 48H möglich. Dies gilt nicht für Möbel auf Bestellung – Änderungen während des Produktionsprozesses sind unter Umständen nicht möglich oder mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Ja, wir haben in Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Partnern eine bequeme Einkaufsfinanzierung eingeführt. So können Sie die Zahlungsart ganz einfach an Ihr Budget und Ihre Entwicklungspläne anpassen: Nutzen Sie PayU Raty (einschließlich Raten zu 0 %), wählen Sie iRaty oder iLeasing oder schieben Sie die Zahlung mit PayPo auf.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://ayala.com.pl/pages/raty-i-leasing

Ja, wir erstellen individuelle Rabattangebote für Geschäftskunden. Kontaktieren Sie uns für Details.

Nein, wir verfügen über keinen eigenen Service, arbeiten aber mit externen Dienstleistern zusammen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Sie können sowohl als Unternehmen als auch als Privatperson Bestellungen aufgeben.

Ja, wir können Ihnen auf Anfrage gegen eine Gebühr Polster- und Oberflächenmuster zusenden.

Ja, einige Modelle unserer Waschanlagen können mit einer elektrischen Beinauflage ausgestattet werden.