Allgemeine Verkaufsbedingungen – AYALA S.A.

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen ergänzen die Bestimmungen der Geschäftsbeziehungen zwischen Kunden und AYALA S.A., die in übergeordneten Dokumenten wie dem Handelsvertrag und seinen Anlagen beschrieben sind.

DEFINITIONEN

• KUNDENDIENST – Kundenbetreuungsabteilung
• VERKÄUFER: AYALA S.A.
• KÄUFER: Ein Unternehmer, der mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag abgeschlossen hat oder mit ihm Verhandlungen zum Abschluss eines solchen Vertrages führt.
• KAUFVERTRAG: Ein Vertrag, auf dessen Grundlage der Verkäufer sich verpflichtet, dem Käufer das Eigentum an einer bestimmten Ware zu übertragen und diese zu liefern, und der Käufer sich verpflichtet, die Ware anzunehmen und den Preis zu zahlen.
• AVB: Allgemeine Verkaufsbedingungen (zwischen Unternehmern).

INFORMATIONSAUSTAUSCH

Alle Korrespondenz, Fragen oder Anmerkungen bezüglich der Auftragsabwicklung richten Sie bitte an den Kundendienst von AYALA S.A.:

ZENTRALE: +48 694 233 000

§ 1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Diese AVB gelten für alle Kaufverträge und Verkaufsangebote, bei denen AYALA S.A. als Verkäufer und ein anderer Unternehmer als Käufer auftritt.
2. Die AVB sind ein integraler Bestandteil des Kaufvertrags.
3. Im Falle von Widersprüchen zwischen einzelnen Bestimmungen des Kaufvertrags und den AVB gelten die Bestimmungen des Kaufvertrags.
4. Die Annahme von Bestimmungen, die von den AVB abweichen, bedarf der schriftlichen Zustimmung beider Parteien unter Androhung der Ungültigkeit.

§ 2. BESTELLAUFGABE, ANGEBOT, LIEFERUMFANG

1. Anzeigen, Werbung, Preislisten und andere vom Verkäufer an die Allgemeinheit oder an einzelne Personen oder Unternehmen gerichtete Informationen gelten im Zweifelsfall nicht als Angebot, sondern als Einladung zur Abgabe eines Angebots.
2. Der Kaufvertrag kommt aufgrund einer schriftlichen Bestellung an die Kundenbetreuungsabteilung (des Verkäufers) zustande.
3. Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald der Verkäufer dem Besteller die Bestätigung des der Gesellschaft erteilten Auftrags übermittelt hat.
4. Bestellungen können per E-Mail oder persönlich erfolgen. Telefonische Bestellungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung unter Androhung der Ungültigkeit.
5. Gegenstand und Umfang des Vertrages werden auf Grundlage der in Abs. 3 genannten Auftragsbestätigung der Gesellschaft festgelegt.
6. Alle mündlichen Absprachen, insbesondere telefonische Bestellungen, Änderungen oder Ergänzungen von Bestellungen oder Stornierungen von Lieferungen, bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch den Verkäufer unter Androhung der Ungültigkeit. Änderungen von Bestellungen können auch per E-Mail vorgenommen werden.
7. AYALA S.A. verkauft seine Produkte, deren Standard sortiment in der aktuellen Preisliste aufgeführt ist, auf der Grundlage von Bestellungen, deren Ausführung vom Kundendienst bestätigt wurde.
8. Bestellungen sind schriftlich an die zuständige Kundenbetreuungsabteilung zu richten.
   1. Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:00 Uhr, freitags von 8:00 bis 15:00 Uhr angenommen.
   2. Bestellungen für das 48h-Sortiment, die nach 10:00 Uhr bezahlt werden, werden am nächsten Tag bearbeitet (Tabelle Nr. 1).
9. Jede Bestellung sollte die folgenden Daten enthalten, die für eine ordnungsgemäße Ausführung erforderlich sind:
   1. Bestelldatum und Lieferadresse;
   2. Rechnungsdaten mit aktueller USt-IdNr.;
   3. Name und aktuelle Telefonnummer der für die Warenannahme verantwortlichen Person;
   4. Alle Informationen zu nicht standardmäßigen Lieferbedingungen, d.h. Uhrzeiten, logistische Einschränkungen usw.;
   5. Bei auftragsbezogen gefertigten Möbeln: Bezeichnung des Bezugsmaterials, der Möbelplatte, des Lacks oder der Beize, Art des Gestells, Farbe des Beckens usw.;
   6. Bei Möbeln aus dem 48h-Angebot: Art des Sortiments, Farbe des Bezugsmaterials, Art des Gestells oder Farbe des Beckens.

Fehlende obige Angaben verhindern die Ausführung der Bestellung.

10. Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung können nur durch eine E-Mail-Nachricht erfolgen.

1. Eine Änderung der Bestellung kann eine Änderung des zuvor bestätigten Liefertermins zur Folge haben;
2. Änderungen / Stornierungen von Bestellungen für kundenspezifische Waren müssen vom Kundendienst genehmigt werden;
3. Der Besteller trägt im Falle einer Änderung / Stornierung der Bestellung während des laufenden Prozesses die dem Verkäufer entstandenen Kosten (verbrauchte Materialien, Herstellungskosten).

AYALA S.A. haftet nicht für Fehler, die vom Besteller in den Bestellungen gemacht wurden. Alle dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten trägt der Besteller.

11. AYALA S.A. behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung zu verweigern, wenn: das Kreditlimit überschritten wird, überfällige Forderungen bestehen, die Anzahlung für die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist geleistet wird oder die in § 2 Abs. 9 beschriebenen Daten fehlen.

§ 3. PREIS, ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

1. Der Preis des Vertragsgegenstandes und der Zahlungstermin werden im Kaufvertrag oder im Angebot des Verkäufers festgelegt, und falls dort nicht angegeben – in der Umsatzsteuerrechnung.
2. Zu den im Kaufvertrag oder Angebot angegebenen Preisen ist die Umsatzsteuer gemäß dem zum Zeitpunkt des Verkaufs geltenden Satz hinzuzurechnen. Im Falle einer Änderung des Umsatzsteuersatzes nach Abschluss des Vertrages oder Abgabe des Angebots durch den Verkäufer ist der Käufer zur Zahlung des Preises unter Berücksichtigung des aktuellen Umsatzsteuersatzes verpflichtet.
3. Ist kein Zahlungstermin festgelegt, so ist der Preis vor der Warenübergabe innerhalb der in der Rechnung des Verkäufers angegebenen Frist zu zahlen.
4. Als Zahlungstag gilt der Tag des Geldeingangs auf dem Konto des Verkäufers.
5. Die Zahlung erfolgt auf Grundlage einer vom Verkäufer ausgestellten Umsatzsteuerrechnung oder Proforma-Rechnung.

§ 4. LIEFERABWICKLUNG

1. AYALA S.A. organisiert die Lieferungen der bestellten Waren zu einem mit dem Kunden jeweils nach der Bestellung vereinbarten Termin.
2. AYALA S.A. bietet kostenpflichtigen Versand zum Lager oder an eine angegebene Adresse innerhalb Polens an.
3. AYALA S.A. bietet keine Dienstleistung zum Tragen von Möbeln an.
4. AYALA S.A. bemüht sich um eine 100%ige Einhaltung der Liefertermine, es sei denn, es treten von AYALA S.A. unabhängige Umstände wie z.B. schwierige Wetterbedingungen, Verkehrsbehinderungen usw. auf.
5. In Ausnahmefällen, wie z.B. höherer Gewalt, Ausfall einer Produktionslinie oder anderer Geräte, die den ordnungsgemäßen Betrieb des Werks ermöglichen, oder wenn die Bestellmengen die Produktions- oder Logistikkapazitäten von AYALA S.A. übersteigen, werden die Modalitäten und Grundsätze der Auftragsabwicklung individuell festgelegt.
6. Von AYALA S.A. organisierte Lieferungen werden nur durchgeführt, wenn der Entladeort mit den von AYALA S.A. bereitgestellten Transportmitteln erreichbar ist. Der Spediteur hat das Recht, die Zufahrt zum Entladeort zu verweigern, wenn die Gefahr einer Beschädigung des Fahrzeugs oder eines Schadens besteht.
7. Der Käufer darf die Annahme der bestellten Ware sowie deren Entladung nicht verweigern und ist zur Unterschrift auf dem Lieferschein zur Bestätigung des Empfangs verpflichtet. Beanstandungen sind auf dem Frachtdokument zu vermerken und vom Frachtführer zu bestätigen.
8. Im Falle einer Lieferung per Kurierdienst, bei festgestellten mechanischen Beschädigungen der Verpackung, mechanischen Beschädigungen der Ware während des Transports oder fehlender Ware in der Sendung oder Verpackung, sollte der Käufer in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensprotokoll (erhältlich beim Transportdienstleister) erstellen, das von beiden Parteien unterzeichnet wird. Sollte die Erstellung eines Schadensprotokolls zum Zeitpunkt der Paketzustellung nicht möglich gewesen sein, ist der Kurier erneut zur Protokollaufnahme zu rufen oder die Situation unverzüglich nach der Lieferung an den Kundendienst von AYALA S.A. zu melden.
9. Der Besteller trägt die Versandkosten gemäß Tabelle Nr. 1.

Tabelle Nr. 1. Lieferkosten AYALA S.A.

* Die angegebene Zeit dient lediglich zur Orientierung. AYALA S.A. bietet keinen "garantierten Liefertermin" an.

§ 5. LOGISTIKDIENSTE

Selbstabholung

1. Die Selbstabholung von Produkten ist nach Bestätigung der Warenverfügbarkeit durch den Kundendienst möglich.
2. Die Selbstabholung ist am Sitz des Verkäufers unter der Adresse Julianowska 59A, 05-500 Piaseczno möglich. Der Abholtermin wird vom Kundendienst bestätigt.
3. Selbstabholungen finden von Montag bis Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr statt.
4. Die Ausgabe von Waren an andere als den Besteller/Käufer ist nur gegen Vorlage einer vom Besteller/Käufer bestätigten Vollmacht möglich.

48h-Angebot

1. Bei Bestellungen von Waren aus dem 48h-Sortiment erklärt die Firma AYALA S.A. die Verfügbarkeit der Produkte nach Ablauf von 2 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
2. Bestellungen für das 48h-Sortiment, die nach 10:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Tag bearbeitet.
3. Die Selbstabholung von 48h-Produkten ist nach Ablauf von 2 Werktagen ab dem Bestelldatum, während der Arbeitszeiten des AYALA S.A. Lagers, möglich.
4. Die Firma AYALA S.A. unternimmt alle Anstrengungen, um die Lieferung der bestellten Produkte so schnell wie möglich zu gewährleisten.

§ 6. ZUSATZLEISTUNGEN

Tabelle Nr. 2. Zusätzliche Dienstleistungen von AYALA S.A.

* AYALA S.A. bietet einen Neubezugservice ausschließlich für Möbel aus dem Sortiment an. Ein Neubezug von Möbeln mit Polyurethan-Füllung ist nicht möglich.

** Anfahrt wird rundum berechnet, d.h. die Kilometer werden zwischen dem Standort des Servicetechnikers und dem Kunden, einschließlich der Rückfahrt, berechnet.

§ 7. REKLAMATIONEN

1. Der Nutzer reicht Reklamationen unverzüglich nach Feststellung eines Mangels oder Fehlens der Ware bei der Firma AYALA S.A., bei der er das Produkt erworben hat, schriftlich ein.
2. Die Kundenbetreuungsabteilung bestätigt dem Käufer unverzüglich den Eingang der Reklamation zur Bearbeitung und informiert den Reklamierenden innerhalb von 14 Tagen über das Ergebnis und die Art der Bearbeitung.
3. Umfassendere Informationen zu Reklamationen enthält die Reklamationsprozedur – Anhang Nr. 1 (verfügbar unter: www.ayala.com.pl).
4. Detaillierte Informationen zu Qualitätsreklamationen enthalten die Garantiebedingungen – Anhang Nr. 2 (verfügbar unter: www.ayala.com.pl).

Lieferreklamationen

1. Lieferreklamationen betreffen alle Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren, insbesondere: Nichtübereinstimmung mit der bestätigten Bestellung, Zustand der Verpackung, falsch ausgestellte Rechnung usw.
2. AYALA S.A. wird die Ursache jeder möglichen Reklamation prüfen und sich bemühen, deren Quelle zu beseitigen, und im Falle von Zweifeln im Interesse des Bestellers handeln.
3. Der Besteller ist gemäß § 2.8 und § 2.9 verpflichtet, den Empfang der Sendung zu bestätigen und deren Zustand unverzüglich nach Erhalt in Anwesenheit des Kuriers sorgfältig zu prüfen. Alle Fehlmengen oder Beschädigungen der Ware müssen protokolliert und am Liefertag auf dem Frachtdokument vermerkt werden.
4. AYALA S.A. übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Produkte, die an den Kunden geliefert werden, wenn der Verlust oder die Beschädigung des Produkts AYALA S.A. nicht schriftlich und mit Unterschrift des Spediteurs am Tag des Empfangs der Lieferung gemeldet wird.
5. AYALA S.A. haftet nicht für Verluste, die durch Beschädigung während des Entladens, durch unsachgemäße Lagerung, unsachgemäßen Transport beim Empfänger und andere Ereignisse entstehen, die sich negativ auf die gelieferte Ware auswirken könnten.

Qualitätsreklamationen

1. Qualitätsreklamationen betreffen alle Zweifel im Zusammenhang mit den Qualitätsparametern der gelieferten Produkte.
2. Detaillierte Informationen zu Qualitätsreklamationen enthalten die Garantiebedingungen – Anhang Nr. 2 (verfügbar unter: www.ayala.com.pl).
3. Reklamationen sind schriftlich oder per E-Mail einzureichen, zusammen mit dem Kaufbeleg (Kassenbon, Umsatzsteuerrechnung) und der Garantiekarte, falls diese ausgestellt wurde.
4. Die Kundenbetreuungsabteilung informiert den Empfänger über den Ablauf und die Art der Bearbeitung der Qualitätsreklamation. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Reklamation bearbeitet.
5. AYALA S.A. übernimmt keine Haftung für Mängel oder Kosten, die durch die Verwendung des Produkts entgegen den angegebenen Nutzungsbedingungen entstehen.
6. Die Kosten für die Lieferung des reklamierten Produkts an den Service trägt der Reklamierende. AYALA S.A. nimmt keine Nachnahmesendungen an. Bei sperrigen Gütern, deren Lieferung zum Service erschwert ist, legt AYALA S.A. die eventuelle Art der Lieferung und Reparatur individuell fest.
7. Der Käufer ist verpflichtet, die Verpackung für die Dauer der Garantie aufzubewahren.
8. Sollte sich die Reklamation als unbegründet erweisen, wird eine Gebühr für die Anforderung des Servicetechnikers erhoben. Zusätzlich werden dem Kunden die Kosten für die Anfahrt des Servicetechnikers sowie eine Gebühr für die Expertise in Rechnung gestellt.

§ 8. RÜCKGABEN

1. Der Käufer hat keine Möglichkeit, auf Bestellung gefertigte Möbel zurückzugeben.
2. Der Käufer hat das Recht, die gekaufte Ware aus dem 48h-Angebot innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum zurückzugeben.
3. Die Transportkosten für die zurückgegebene Ware trägt der Käufer.
4. Die zurückgegebene Ware muss sich in unversehrtem Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. AYALA S.A. behält sich das Recht vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern, wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist.
5. Die zurückgegebene Ware muss sich in der Originalverpackung befinden. Das Fehlen der Originalverpackung kann ein Grund für die Verweigerung der Rücknahme sein.
6. Der Käufer ist verpflichtet, den Handelsvertreter per E-Mail über die Rücksendung zu informieren und dabei den Kaufbeleg (Kassenbon, Umsatzsteuerrechnung) sowie eine fotografische Dokumentation des Zustands der zurückgegebenen Ware beizufügen.