Allgemeine Verkaufsbedingungen – AYALA S.A.

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen ergänzen die Regelungen der Handelsbeziehungen zwischen den Kunden und der AYALA S.A., die in übergeordneten Dokumenten, d. h. im Handelsvertrag und seinen Anlagen, festgelegt sind.

BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

• KSA – Kundenserviceabteilung
• VERKÄUFER: AYALA S.A.
• KÄUFER: ein Unternehmer, der mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag geschlossen hat oder mit ihm Verhandlungen mit dem Ziel des Abschlusses eines solchen Vertrags führt.
• KAUFVERTRAG: ein Vertrag, durch den sich der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer das Eigentum an einer bestimmten Ware zu übertragen und ihm diese zu übergeben, und der Käufer sich verpflichtet, die Ware abzunehmen und den Preis zu zahlen.
• AVB: Allgemeine Verkaufsbedingungen (zwischen Unternehmern).

INFORMATIONSAUSTAUSCH

Bitte richten Sie sämtliche Korrespondenz, Fragen oder Anmerkungen zur Abwicklung von Bestellungen an die Kundenserviceabteilung der AYALA S.A.:

ZENTRALE: +48 694 233 000

§ 1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Diese AVB gelten für alle Kaufverträge und Verkaufsangebote, bei denen die AYALA S.A. als Verkäufer und ein anderer Unternehmer als Käufer auftritt.
2. Die AVB sind fester Bestandteil des Kaufvertrags.
3. Bei Widersprüchen zwischen einzelnen Bestimmungen des Kaufvertrags und den AVB gelten die Bestimmungen des Kaufvertrags.
4. Die Vereinbarung von den AVB abweichender Bestimmungen bedarf der Zustimmung beider Parteien in Schriftform; andernfalls ist sie nichtig.

§ 2. AUFGABE VON BESTELLUNGEN, ANGEBOT, LIEFERUMFANG

1. Anzeigen, Werbung, Preislisten und sonstige vom Verkäufer erteilte Informationen, die an die Allgemeinheit oder an einzelne Personen oder Stellen gerichtet sind, gelten im Zweifel nicht als Angebot, sondern als Aufforderung zum Vertragsabschluss.
2. Der Kaufvertrag kommt auf Grundlage einer schriftlich bei der Kundenserviceabteilung (des Verkäufers) aufgegebenen Bestellung zustande.
3. Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald der Verkäufer dem Besteller die Bestätigung der bei der Gesellschaft aufgegebenen Bestellung übermittelt.
4. Bestellungen können per E-Mail oder persönlich aufgegeben werden. Telefonisch aufgegebene Bestellungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung; andernfalls sind sie nichtig.
5. Gegenstand und Umfang des Vertrags werden auf Grundlage der in Abs. 3 genannten Auftragsbestätigung der Gesellschaft bestimmt.
6. Alle mündlichen Absprachen, insbesondere telefonische Bestellungen, Änderungen oder Ergänzungen von Bestellungen oder die Stornierung einer Lieferung, bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch den Verkäufer; andernfalls sind sie nichtig. Änderungen von Bestellungen können auch per E-Mail vorgenommen werden.
7. Die AYALA S.A. verkauft ihre Produkte, deren Standardsortiment in der aktuellen Preisliste aufgeführt ist, auf Grundlage von Bestellungen, die von der KSA zur Ausführung bestätigt wurden.
8. Bestellungen sind schriftlich bei der zuständigen KSA aufzugeben.
   1. Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 15:00 Uhr angenommen.
   2. Aufgegebene Bestellungen für das 48h-Sortiment, die nach 10:00 Uhr bezahlt werden, werden am folgenden Tag zur Ausführung weitergeleitet (Tabelle Nr. 1).
9. Jede Bestellung sollte die folgenden Angaben enthalten, die für ihre ordnungsgemäße Ausführung erforderlich sind:
   1. Bestelldatum und Lieferadresse;
   2. Rechnungsdaten mit aktueller Steuernummer (NIP);
   3. Vor- und Nachname sowie aktuelle Telefonnummer der für die Warenannahme zuständigen Person;
   4. Alle Informationen zu nicht standardmäßigen Lieferbedingungen, d. h. Uhrzeiten, logistische Einschränkungen usw.;
   5. Bei Möbeln auf Bestellung: Bezeichnung des Bezugsmaterials, der Möbelplatte, des Lacks oder der Beize, Art der Base, Farbe des Beckens usw.;
   6. Bei Möbeln aus dem 48H-Angebot: Art des Artikels, Farbe des Bezugsmaterials, Art der Base oder Farbe des Beckens.

Fehlen die oben genannten Angaben, kann die Bestellung nicht ausgeführt werden.

10. Änderungen oder die Stornierung einer Bestellung können ausschließlich durch Mitteilung per E-Mail erfolgen.

1. Eine Änderung der Bestellung kann eine Änderung des zuvor bestätigten Liefertermins erforderlich machen;
2. Änderungen / Stornierungen von Bestellungen für auf Bestellung gefertigte Waren müssen von der KSA genehmigt werden;
3. Bei einer Änderung / Stornierung einer bereits in Ausführung befindlichen Bestellung trägt der Besteller die dem Verkäufer entstandenen Kosten (für die Produktion verbrauchte Materialien, Herstellungskosten).

Die AYALA S.A. haftet nicht für Fehler des Bestellers in Bestellungen. Alle daraus entstehenden zusätzlichen Kosten trägt der Besteller.

11. Die AYALA S.A. behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung zu verweigern bei: Überschreitung des Kreditlimits, überfälligen Forderungen, nicht fristgerechter Zahlung der Anzahlung auf die Bestellung oder Fehlen der in § 2 Punkt 9 beschriebenen Angaben.

§ 3. PREIS, ZAHLUNGSFRIST

1. Der Preis des Vertragsgegenstands und die Zahlungsfrist werden im Kaufvertrag oder im Angebot des Verkäufers festgelegt und, sofern sie dort nicht angegeben sind, in der MwSt.-Rechnung.
2. Zu den im Kaufvertrag oder Angebot genannten Preisen ist die Mehrwertsteuer auf Waren und Dienstleistungen in der zum Zeitpunkt des Verkaufs geltenden Höhe hinzuzurechnen. Ändert sich der Mehrwertsteuersatz nach Abschluss des Vertrags oder nach Abgabe des Angebots durch den Verkäufer, ist der Käufer verpflichtet, den Preis unter Berücksichtigung des aktuellen Mehrwertsteuersatzes zu zahlen.
3. Wurde keine Zahlungsfrist festgelegt, ist der Preis vor Herausgabe der Ware innerhalb der in der Rechnung des Verkäufers angegebenen Frist zu zahlen.
4. Als Zahlungstag gilt der Tag des Zahlungseingangs auf dem Konto des Verkäufers.
5. Die Zahlung erfolgt auf Grundlage einer vom Verkäufer ausgestellten MwSt.-Rechnung oder Proforma-Rechnung.

§ 4. DURCHFÜHRUNG DER LIEFERUNGEN

1. Die AYALA S.A. organisiert die Lieferung der bestellten Waren zu einem Termin, der jeweils nach Aufgabe der Bestellung mit dem Kunden vereinbart wird.
2. Die AYALA S.A. bietet die Lieferung gegen Entgelt an den Sitz des Großhändlers oder an eine angegebene Adresse in Polen an.
3. Die AYALA S.A. bietet keinen Service zum Hineintragen der Möbel an.
4. Die AYALA S.A. strebt eine 100-prozentige termingerechte Ausführung der Lieferungen an, sofern keine von der AYALA S.A. nicht zu vertretenden Umstände eintreten, wie z. B. schwierige Witterungsbedingungen, Verkehrsbehinderungen usw.
5. In außergewöhnlichen Fällen, wie höherer Gewalt, einem Ausfall der Produktionslinie oder anderer für den ordnungsgemäßen Betrieb des Werks erforderlicher Anlagen, oder wenn die Bestellmengen die Produktions- oder Logistikkapazitäten der AYALA S.A. übersteigen, werden Verfahren und Regeln für die Ausführung der Bestellungen individuell festgelegt.
6. Von der AYALA S.A. organisierte Lieferungen werden nur durchgeführt, wenn der Entladeort mit den von der AYALA S.A. bereitgestellten Transportmitteln erreichbar ist. Der Frachtführer ist berechtigt, die Anfahrt zum Entladeort zu verweigern, wenn die Gefahr einer Beschädigung des Fahrzeugs oder der Verursachung eines Schadens besteht.
7. Der Käufer darf die Annahme und das Entladen der bestellten Ware nicht verweigern und ist verpflichtet, deren Empfang durch Unterschrift zu bestätigen. Beanstandungen sollten auf dem Frachtdokument vermerkt und durch die Unterschrift des Frachtführers bestätigt werden.
8. Wird die Ware per Kurier geliefert und werden mechanische Beschädigungen der Verpackung, beim Transport entstandene mechanische Beschädigungen der Ware oder das Fehlen von Ware in der Sendung bzw. Verpackung festgestellt, sollte der Käufer in Anwesenheit des Kuriers ein von beiden Seiten unterzeichnetes Schadensprotokoll (erhältlich beim Transportdienstleister) erstellen. War die Erstellung des Schadensprotokolls bei Zustellung des Pakets nicht möglich, ist der Kurier erneut zur Aufnahme des Schadensprotokolls anzufordern oder der Vorfall unverzüglich nach der Lieferung der KSA der AYALA S.A. zu melden.
9. Der Besteller trägt die Lieferkosten gemäß Tabelle Nr. 1.

Tabelle Nr. 1. Lieferkosten der AYALA S.A.

* Die angegebene Zeit dient nur zur Orientierung. Die AYALA S.A. bietet keinen Service „garantierte Lieferzeit“ an.

§ 5. LOGISTIKLEISTUNGEN

Selbstabholung

1. Die Selbstabholung der Produkte ist nach Bestätigung der Verfügbarkeit der Ware durch die KSA möglich.
2. Die Selbstabholung ist am Sitz des Verkäufers unter der Adresse Julianowska 59A, 05-500 Piaseczno möglich. Den Abholtermin bestätigt die KSA.
3. Selbstabholungen erfolgen von Montag bis Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr.
4. Die Herausgabe von Waren an andere Personen als den Besteller/Käufer ist nach Vorlage einer vom Besteller/Käufer bestätigten Vollmacht möglich.

48h-Angebot

1. Bei Bestellungen von Waren aus dem 48h-Sortiment sichert die AYALA S.A. die Verfügbarkeit der Produkte nach Ablauf von 2 Werktagen ab Aufgabe der Bestellung zu.
2. Nach 10:00 Uhr aufgegebene Bestellungen für das 48h-Sortiment werden ab dem folgenden Tag ausgeführt.
3. Die Selbstabholung von 48h-Produkten ist nach Ablauf von 2 Werktagen ab dem Tag der Bestellung während der Öffnungszeiten des Lagers der AYALA S.A. möglich.
4. Die AYALA S.A. unternimmt alle Anstrengungen, damit die Lieferung der bestellten Produkte so schnell wie möglich erfolgt.

§ 6. ZUSATZLEISTUNGEN

Tabelle Nr. 2. Zusatzleistungen der AYALA S.A.

* Die AYALA S.A. bietet die Neupolsterung ausschließlich für Möbel aus ihrem Sortiment an. Möbel mit gegossenem Polyurethan-Schaumstoff können nicht neu gepolstert werden.

** Die Anfahrt wird als Hin- und Rückfahrt berechnet, d. h. die Kilometer werden zwischen dem Standort des Servicetechnikers und dem des Kunden einschließlich der Rückfahrt gezählt.

§ 7. REKLAMATIONEN

1. Der Nutzer reicht die Reklamation unverzüglich nach Feststellung eines Mangels der Ware oder fehlender Teile schriftlich bei der AYALA S.A. ein, bei der er das Produkt erworben hat.
2. Die Kundenserviceabteilung bestätigt dem Käufer unverzüglich die Annahme der Reklamation zur Prüfung und teilt dem Reklamierenden anschließend innerhalb von 14 Tagen das Ergebnis und die Art ihrer Erledigung mit.
3. Ausführlichere Informationen zu Reklamationen enthält das Reklamationsverfahren – Anlage Nr. 1 (verfügbar unter: www.ayala.com.pl).
4. Detaillierte Informationen zu Qualitätsreklamationen enthalten die Garantiebedingungen – Anlage Nr. 2 (verfügbar unter: www.ayala.com.pl).

Lieferreklamationen

1. Lieferreklamationen betreffen alle Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren, insbesondere: Abweichungen von der bestätigten Bestellung, den Zustand der Verpackung, eine fehlerhaft ausgestellte Rechnung usw.
2. Die AYALA S.A. prüft in jedem Fall die Ursache einer etwaigen Reklamation, bemüht sich um die Beseitigung ihrer Quelle und handelt im Zweifelsfall im Interesse des Bestellers.
3. Der Besteller ist gemäß § 2.8 und § 2.9 verpflichtet, den Empfang der Sendung zu bestätigen und ihren Zustand unverzüglich nach Erhalt in Anwesenheit des Kuriers sorgfältig zu prüfen. Sämtliche Fehlmengen oder Beschädigungen der Ware müssen protokolliert und am Tag der Lieferung auf dem Frachtdokument vermerkt werden.
4. Die AYALA S.A. haftet nicht für verlorene oder beschädigte Produkte, die an den Kunden geliefert werden, wenn der Verlust oder die Beschädigung des Produkts der AYALA S.A. nicht am Tag der Annahme der Lieferung schriftlich zusammen mit der Unterschrift des Frachtführers gemeldet wird.
5. Die AYALA S.A. haftet nicht für Verluste infolge von Beschädigungen beim Entladen, unsachgemäßer Lagerung, unsachgemäßen Transports beim Empfänger sowie sonstiger Ereignisse, die sich nachteilig auf die gelieferte Ware auswirken können.

Qualitätsreklamationen

1. Qualitätsreklamationen betreffen alle Zweifel im Zusammenhang mit den Qualitätsmerkmalen der gelieferten Produkte.
2. Detaillierte Informationen zu Qualitätsreklamationen enthalten die Garantiebedingungen – Anlage Nr. 2 (verfügbar unter: www.ayala.com.pl).
3. Reklamationen sind schriftlich oder per E-Mail unter Beifügung des Kaufbelegs (Kassenbon, MwSt.-Rechnung) und der Garantiekarte, sofern eine ausgestellt wurde, einzureichen.
4. Die Kundenserviceabteilung informiert den Empfänger über das Verfahren und die Art der Bearbeitung der Qualitätsreklamation. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ihrer Meldung bearbeitet.
5. Die AYALA S.A. haftet nicht für Mängel oder Kosten, die durch eine Nutzung des Produkts entgegen den angegebenen Nutzungsbedingungen entstehen.
6. Die Kosten für die Anlieferung des reklamierten Produkts an den Service trägt der Reklamierende. Die AYALA S.A. nimmt keine Nachnahmesendungen an. Bei großformatigen Waren, deren Anlieferung an den Service erschwert ist, legt die AYALA S.A. die Art einer etwaigen Anlieferung und Reparatur individuell fest.
7. Der Käufer ist verpflichtet, die Verpackung für die Dauer der Garantiezeit aufzubewahren.
8. Erweist sich die Reklamation als unbegründet, wird eine Gebühr für die Anforderung eines Servicetechnikers berechnet. Zusätzlich werden dem Kunden die Anfahrtskosten des Servicetechnikers sowie eine Gebühr für das Gutachten in Rechnung gestellt.

§ 8. RÜCKGABEN

1. Der Käufer kann auf Bestellung gefertigte Möbel nicht zurückgeben.
2. Der Käufer ist berechtigt, Waren aus dem 48H-Angebot innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückzugeben.
3. Die Transportkosten für die zurückgesandte Ware trägt der Käufer.
4. Die zurückgesandte Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Die AYALA S.A. behält sich das Recht vor, die Annahme der Rücksendung zu verweigern, wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist.
5. Die zurückgesandte Ware muss sich in der Originalverpackung befinden. Das Fehlen der Originalverpackung kann ein Grund für die Verweigerung der Annahme der Rücksendung sein.
6. Der Käufer ist verpflichtet, seinen Kundenbetreuer per E-Mail über die Rückgabe zu informieren und dabei den Kaufbeleg (Kassenbon, MwSt.-Rechnung) sowie eine Fotodokumentation des Zustands der zurückgesandten Ware beizufügen.
7. Die Rückerstattung erfolgt nach Rückgabe des Produkts/der Ware an das Lager und Prüfung ihres Zustands innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Rückgabe.

§ 9. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

1. Für diese Bedingungen und die Verträge zwischen den Parteien gilt ausschließlich polnisches Recht. In Angelegenheiten, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, finden die Vorschriften des Zivilgesetzbuches entsprechende Anwendung.

2. Alle Bestellungen und Bestätigungen unterliegen polnischem Recht und werden nach diesem ausgelegt. Alle Streitigkeiten, die sich aus Bestellungen ergeben oder damit zusammenhängen, werden Käufer und Verkäufer zunächst gütlich beizulegen versuchen.