Allgemeine Verkaufsbedingungen – AYALA S.A.

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen ergänzen die Regelungen der Geschäftsbeziehungen zwischen Kunden und AYALA S.A., die in übergeordneten Dokumenten, d.h. dem Handelsvertrag und seinen Anlagen, beschrieben sind.

DEFINITIONEN

• KUNDENDIENST – Kundenbetreuungsabteilung
• VERKÄUFER: AYALA S.A.
• KÄUFER: ein Unternehmer, der mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag abgeschlossen hat oder mit ihm Verhandlungen zum Abschluss eines solchen Vertrages führt.
• KAUFVERTRAG: ein Vertrag, aufgrund dessen der Verkäufer sich verpflichtet, dem Käufer das Eigentum an einer bestimmten Ware zu übertragen und diese auszuhändigen, und der Käufer sich verpflichtet, diese anzunehmen und den Preis zu zahlen.
• AVB: Allgemeine Verkaufsbedingungen (zwischen Unternehmern).

INFORMATIONSAUSTAUSCH

Jegliche Korrespondenz, Fragen oder Anmerkungen bezüglich der Auftragsabwicklung richten Sie bitte an die Kundenbetreuungsabteilung von AYALA S.A.:

ZENTRALE: +48 694 233 000

§ 1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Diese AVB finden Anwendung auf alle Kaufverträge und Verkaufsangebote, bei denen AYALA S.A. als Verkäufer und ein anderer Unternehmer als Käufer auftritt.
2. Die AVB sind integraler Bestandteil des Kaufvertrags.
3. Im Falle von Widersprüchen zwischen einzelnen Bestimmungen des Kaufvertrags und den AVB gelten die Bestimmungen des Kaufvertrags.
4. Abweichende Bestimmungen von den AVB bedürfen der schriftlichen Zustimmung beider Parteien unter Androhung der Nichtigkeit.

§ 2. AUFTRAGSERTEILUNG, ANGEBOT, LIEFERUMFANG

1. Anzeigen, Werbung, Preislisten und andere vom Verkäufer an die Allgemeinheit oder an einzelne Personen oder Unternehmen gerichtete Informationen gelten im Zweifelsfall nicht als Angebot, sondern als Einladung zur Vertragsanbahnung.
2. Der Abschluss eines Kaufvertrags erfolgt auf der Grundlage einer schriftlichen Bestellung an die Kundenbetreuungsabteilung (Verkäufer).
3. Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald der Verkäufer dem Besteller die Bestätigung des der Gesellschaft erteilten Auftrags übermittelt hat.
4. Bestellungen können per E-Mail oder persönlich vorgenommen werden. Telefonische Bestellungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung unter Androhung der Nichtigkeit.
5. Gegenstand und Umfang des Vertrags werden auf der Grundlage der in Abs. 3 genannten Auftragsbestätigung durch die Gesellschaft festgelegt.
6. Alle mündlichen Vereinbarungen, insbesondere telefonische Bestellungen, Änderungen oder Ergänzungen von Bestellungen oder die Stornierung von Lieferungen, bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch den Verkäufer unter Androhung der Nichtigkeit. Änderungen von Bestellungen können auch per E-Mail vorgenommen werden.
7. AYALA S.A. verkauft seine Produkte, deren Standardangebot im aktuellen Preisliste enthalten ist, auf der Grundlage von durch den Kundendienst bestätigten Aufträgen.
8. Bestellungen sind schriftlich an die entsprechende Kundenbetreuungsabteilung zu richten.
   1. Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 15:00 Uhr angenommen.
   2. Bestellungen für 48h-Sortimente, die nach 10:00 Uhr bezahlt werden, werden am nächsten Tag zur Ausführung übergeben (Tabelle Nr. 1).
9. Jede Bestellung sollte die folgenden Daten enthalten, die für ihre korrekte Ausführung erforderlich sind:
   1. Bestelldatum und Lieferadresse;
   2. Rechnungsdaten mit aktueller Umsatzsteuer-Identifikationsnummer;
   3. Name und aktuelle Telefonnummer der für die Warenannahme verantwortlichen Person;
   4. Alle Informationen zu nicht standardmäßigen Lieferbedingungen, d.h. Uhrzeiten, logistische Einschränkungen usw.;
   5. Bei maßgefertigten Möbeln: Angabe des Bezugsmaterials, der Möbelplatte, des Lacks oder der Beize, der Art des Untergestells, der Farbe der Schale usw.;
   6. Bei Möbeln aus dem 48H-Angebot: Art des Sortiments, Farbe des Bezugsmaterials, Art des Untergestells oder Farbe der Schale.

Fehlende obige Angaben machen die Ausführung der Bestellung unmöglich.

10. Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung können nur durch eine E-Mail-Mitteilung erfolgen.

1. Eine Änderung der Bestellung kann eine Änderung des zuvor bestätigten Liefertermins zur Folge haben;
2. Änderungen / Stornierungen von Bestellungen für auf Bestellung gefertigte Waren müssen vom Kundendienst genehmigt werden;
3. Der Besteller trägt im Falle einer Änderung / Stornierung der Bestellung während der Bearbeitung die dem Verkäufer entstandenen Kosten (für die Produktion verwendete Materialien, Herstellungskosten).

AYALA S.A. übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die vom Besteller in den Bestellungen gemacht werden. Alle daraus entstehenden zusätzlichen Kosten trägt der Besteller.

11. AYALA S.A. behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung abzulehnen, wenn: das Kreditlimit überschritten wird, überfällige Forderungen bestehen, eine Anzahlung für die Bestellung nicht fristgerecht geleistet wurde oder die in § 2 Punkt 9 beschriebenen Daten fehlen.

§ 3. PREIS, ZAHLUNGSZIEL

1. Der Preis des Vertragsgegenstandes und dessen Zahlungsziel werden im Kaufvertrag oder im Angebot des Verkäufers festgelegt, und falls dort nicht angegeben, in der Mehrwertsteuerrechnung.
2. Zu den in Kaufvertrag und Angebot angegebenen Preisen ist die Mehrwertsteuer auf Waren und Dienstleistungen gemäß dem zum Zeitpunkt des Verkaufs gültigen Satz hinzuzurechnen. Im Falle einer Änderung des Mehrwertsteuersatzes nach Vertragsabschluss oder Angebotsabgabe durch den Verkäufer ist der Käufer zur Zahlung des Preises unter Berücksichtigung des aktuellen Mehrwertsteuersatzes verpflichtet.
3. Ist kein Zahlungsziel vereinbart, ist der Preis vor der Warenausgabe innerhalb der in der Verkäuferrechnung angegebenen Frist zu zahlen.
4. Der Zahlungstag ist der Tag des Geldeingangs auf dem Konto des Verkäufers.
5. Die Zahlung erfolgt auf Grundlage einer vom Verkäufer ausgestellten Umsatzsteuerrechnung oder Proforma-Rechnung.

§ 4. DURCHFÜHRUNG DER LIEFERUNGEN

1. AYALA S.A. organisiert die Lieferung bestellter Waren zu einem mit dem Kunden jeweils nach Auftragserteilung vereinbarten Termin.
2. AYALA S.A. bietet kostenpflichtige Lieferungen zum Lager des Großhändlers oder an eine angegebene Adresse innerhalb Polens an.
3. AYALA S.A. bietet keine Dienstleistung zum Hineintragen von Möbeln an.
4. AYALA S.A. ist bestrebt, Lieferungen zu 100 % gemäß den angegebenen Terminen auszuführen, sofern keine von AYALA S.A. unabhängigen Umstände wie z.B. schlechte Witterungsbedingungen, Verkehrsbehinderungen etc. auftreten.
5. In Ausnahmefällen, wie höhere Gewalt, Ausfall der Produktionslinie oder anderer Geräte, die den ordnungsgemäßen Betrieb des Werks ermöglichen, oder wenn die Anzahl der Bestellungen die Produktions- oder Logistikkapazitäten von AYALA S.A. übersteigt, werden der Modus und die Regeln für die Auftragsabwicklung individuell festgelegt.
6. Von AYALA S.A. organisierte Lieferungen werden nur durchgeführt, wenn der Entladeort mit den von AYALA S.A. bereitgestellten Transportmitteln erreichbar ist. Der Spediteur hat das Recht, die Zufahrt zum Entladeort zu verweigern, wenn die Gefahr einer Beschädigung des Fahrzeugs oder eines Schadens besteht.
7. Der Käufer darf die Annahme der bestellten Ware und deren Entladung nicht verweigern und ist verpflichtet, den Empfang durch Unterschrift zu bestätigen. Beanstandungen sind auf dem Frachtbrief zu vermerken und durch die Unterschrift des Spediteurs zu bestätigen.
8. Bei Lieferung der Ware per Kurier, wenn mechanische Beschädigungen der Verpackung, mechanische Beschädigungen der Ware, die während des Transports entstanden sind, oder fehlende Ware in der Sendung oder Verpackung festgestellt werden, sollte der Käufer in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensprotokoll (erhältlich beim Transportdienstleister) erstellen, das von beiden Parteien unterzeichnet wird. Sollte die Erstellung des Schadensprotokolls zum Zeitpunkt der Paketzustellung nicht möglich gewesen sein, ist der Kurier erneut anzufordern, um das Schadensprotokoll zu erstellen, oder die entstandene Situation unverzüglich nach der Lieferung an den Kundendienst von AYALA S.A. zu melden.
9. Der Besteller trägt die Lieferkosten gemäß Tabelle Nr. 1.

Tabelle Nr. 1. Lieferkosten AYALA S.A.

* Die angegebene Zeit dient lediglich zur Orientierung. AYALA S.A. bietet keinen Service „garantierte Lieferzeit" an.

§ 5. LOGISTISCHE DIENSTLEISTUNGEN

Eigenabholung

1. Die Eigenabholung von Produkten ist nach Bestätigung der Warenverfügbarkeit durch den Kundendienst möglich.
2. Die Eigenabholung ist am Sitz des Verkäufers unter der Adresse Julianowska 59A, 05-090 Piaseczno möglich. Der Abholtermin wird vom Kundendienst bestätigt.
3. Eigenabholungen finden von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 15:00 Uhr statt.
4. Die Ausgabe von Waren an andere Personen als den Besteller/Käufer ist nur gegen Vorlage einer vom Besteller/Käufer bestätigten Vollmacht möglich.

48h-Angebot

1. Bei Bestellungen von Waren aus dem 48h-Sortiment erklärt die Firma AYALA S.A. die Verfügbarkeit der Produkte innerhalb von 2 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung.
2. Bestellungen für 48h-Sortimente, die nach 10:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Tag ausgeführt.
3. Die Selbstabholung von 48h-Produkten ist nach Ablauf von 2 Werktagen ab dem Bestelldatum während der Arbeitszeiten des AYALA S.A. Lagers möglich.
4. Die Firma AYALA S.A. unternimmt alle Anstrengungen, um die Lieferung der bestellten Produkte so schnell wie möglich zu gewährleisten.

§ 6. ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN

Tabelle Nr. 2. Zusätzliche Dienstleistungen von AYALA S.A.

* AYALA S.A. bietet den Neubezugsservice ausschließlich für Möbel aus dem Sortiment an. Ein Neubezug von Möbeln mit Polyurethan-Guss ist nicht möglich.

** Anfahrt wird rundgezählt, d.h. die Kilometer werden zwischen dem Standort des Servicetechnikers und dem Kunden unter Berücksichtigung der Rückfahrt berechnet.

§ 7. REKLAMATIONEN

1. Der Benutzer reicht eine Reklamation unverzüglich nach Feststellung eines Mangels an der Ware oder deren Mängeln schriftlich bei AYALA S.A. ein, wo er das Produkt erworben hat.
2. Die Kundenbetreuungsabteilung wird dem Käufer den Eingang der Reklamation zur Bearbeitung unverzüglich bestätigen und anschließend innerhalb von 14 Tagen den Reklamierenden über das Ergebnis und die Art der Bearbeitung informieren.
3. Umfassendere Informationen zu Reklamationen enthält das Reklamationsverfahren – Anhang Nr. 1 (verfügbar auf der Website: www.ayala.com.pl).
4. Detaillierte Informationen zu Qualitätsreklamationen enthalten die Garantiebedingungen – Anhang Nr. 2 (verfügbar auf der Website: www.ayala.com.pl).

Lieferreklamationen

1. Lieferreklamationen betreffen alle Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren, insbesondere: Nichtübereinstimmung mit der bestätigten Bestellung, Zustand der Verpackung, falsch ausgestellte Rechnung usw.
2. AYALA S.A. wird die Ursache einer etwaigen Reklamation jeweils untersuchen, um deren Ursprung zu beseitigen, und im Falle von Zweifeln im Interesse des Bestellers handeln.
3. Der Besteller ist gemäß § 2.8 und § 2.9 verpflichtet, den Empfang der Sendung zu bestätigen und deren Zustand unverzüglich nach Erhalt in Anwesenheit des Kuriers sorgfältig zu prüfen. Eventuelle Fehlmengen oder Beschädigungen der Ware müssen protokollarisch festgestellt und auf dem Frachtbrief zum Lieferdatum vermerkt werden.
4. AYALA S.A. übernimmt keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Produkte, die dem Kunden geliefert werden, wenn der Verlust oder die Beschädigung des Produkts AYALA S.A. nicht schriftlich und mit Unterschrift des Spediteurs am Tag der Lieferannahme gemeldet wird.
5. AYALA S.A. übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch Beschädigungen beim Entladen, durch unsachgemäße Lagerung, unsachgemäßen Transport beim Empfänger oder andere Ereignisse entstehen, die sich negativ auf die gelieferte Ware auswirken können.

Qualitätsreklamationen

1. Qualitätsreklamationen betreffen alle Zweifel im Zusammenhang mit den Qualitätsparametern der gelieferten Produkte.
2. Detaillierte Informationen zu Qualitätsreklamationen enthalten die Garantiebedingungen – Anhang Nr. 2 (verfügbar auf der Website: www.ayala.com.pl).
3. Reklamationen sind schriftlich oder per E-Mail einzureichen, zusammen mit dem Kaufbeleg (Kassenbon, Umsatzsteuerrechnung) und der Garantiekarte, falls diese ausgestellt wurde.
4. Die Kundenbetreuungsabteilung informiert den Empfänger über das Verfahren und die Art der Bearbeitung der Qualitätsreklamation. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Reklamation bearbeitet.
5. AYALA S.A. übernimmt keine Haftung für Mängel oder Kosten, die durch die unsachgemäße Verwendung des Produkts entgegen den angegebenen Nutzungsbedingungen entstehen.
6. Die Kosten für die Lieferung des reklamierten Produkts an den Service trägt der Reklamierende. AYALA S.A. nimmt keine Nachnahmesendungen entgegen. Bei großformatigen Waren, deren Lieferung an den Service erschwert ist, legt AYALA S.A. deren eventuelle Liefer- und Reparaturmethode individuell fest.
7. Der Käufer ist verpflichtet, die Verpackung für die Dauer der Garantiezeit aufzubewahren.
8. Erweist sich eine Reklamation als unbegründet, wird eine Gebühr für die Anfahrt des Servicetechnikers erhoben. Zusätzlich werden dem Kunden die Kosten für die Anfahrt des Servicetechnikers sowie eine Gebühr für das Gutachten in Rechnung gestellt.

§ 8. RÜCKGABEN

1. Der Käufer hat keine Möglichkeit, maßgefertigte Möbel zurückzugeben.
2. Der Käufer hat das Recht, die gekaufte Ware aus dem 48H-Angebot innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückzugeben.
3. Die Transportkosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.
4. Die zurückgegebene Ware muss sich in unversehrtem Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. AYALA S.A. behält sich das Recht vor, die Annahme der Warenrückgabe zu verweigern, wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist.
5. Die zurückgegebene Ware muss sich in der Originalverpackung befinden. Das Fehlen der Originalverpackung kann ein Grund zur Verweigerung der Rücksendung sein.
6. Der Käufer ist verpflichtet, seinen Kundenbetreuer per E-Mail über die Rücksendung zu informieren, unter Beifügung des Kaufbelegs (Kassenbon, Umsatzsteuerrechnung) und einer Fotodokumentation des Zustands der zurückgegebenen Waren.
7. Die Rückerstattung der Beträge erfolgt nach Rücksendung des Produkts/der Ware an das Lager und Bewertung des Zustands der zurückgegebenen Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Warenrückgabe.

§ 9. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

1. Für diese Bedingungen und die Verträge zwischen den Parteien gilt ausschließlich polnisches Recht. In Angelegenheiten, die nicht durch die Bestimmungen dieser Bedingungen geregelt sind, gelten die entsprechenden Bestimmungen des Zivilgesetzbuches.

2. Alle Bestellungen und Bestätigungen unterliegen dem polnischen Recht und werden nach diesem ausgelegt. Bei allen Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Bestellungen ergeben, werden Käufer und Verkäufer in erster Linie versuchen, diese gütlich beizulegen.